鲜花售后服务客户投诉事件
　
1.漏单
订单人按时支付成功或预定成功，我们没有做任何处理。
＊处理方法：◇已支付款项的100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户；
　　　　　　 ◇按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

2.误单
无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达
＊处理方法：将订单款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

3.花材不符
a.没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符；
＊处理方法：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
b.主花材数量不符;
＊处理方法：向收花人道歉并补送道歉的鲜花；
c.花材不新鲜
＊处理方法：A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)赔偿方式：派送商向收花人解释。
* 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理

3.贺卡　
没有送贺卡
＊处理方法：按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误
＊处理方法：按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。

注： 如果出现以下因素不作为投诉处理：

1．不可抗力因素，天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午6点后订购，支付成功并要求第二天上午8点前送花的订单。
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。

北京浪漫之都鲜花礼品店
联系电话/传真：（86）10-51650024，67610400
地址：北京市朝阳区西坝河南路甲一号